Politique d’expédition
Merci d'avoir effectué vos achats auprès de Gitana Furnitur. La présente politique d'expédition explique nos délais de traitement des commandes, les délais de livraison estimés, les frais d'expédition, les zones de livraison, le suivi et les informations importantes relatives à l'expédition de meubles et d'articles volumineux.
1. Pays vers lesquels nous expédions
Nous acceptons actuellement les commandes à livrer à des adresses situées sur les marchés suivants lorsque l'expédition est disponible au moment du paiement :
United States; Allemagne; Pologne; Suisse; Pays-Bas; France; Autriche; Italie; Irlande; République tchèque; Portugal.
La disponibilité de l'expédition peut varier selon le produit, l'adresse de livraison, la taille du produit, le poids du produit, les restrictions du transporteur, les exigences douanières et les limitations locales de livraison.
Nous n'expédions pas vers les boîtes postales, les adresses APO/FPO, les transitaires, les hôtels, les adresses temporaires ou les adresses incomplètes, sauf si cette option de livraison est expressément disponible au moment du paiement.
Si votre pays, région ou adresse ne peut pas être sélectionné au moment du paiement, nous ne proposons actuellement pas la livraison à cet emplacement pour cette commande.
2. Heure limite de commande et délai de traitement
L'heure limite de prise en compte des commandes est fixée à 17 h 00 (CST) Time.
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1–3 jours ouvrables après la confirmation du paiement. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés fédéraux des États-Unis.
Les commandes passées après l'heure limite, le week-end ou les jours fériés commencent à être traitées le jour ouvrable suivant.
Le délai de traitement peut être prolongé pendant les périodes de forte activité, les contrôles de paiement, la vérification de l'adresse, les contrôles de stock, les perturbations affectant les transporteurs, l'examen des documents douaniers ou en raison de circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable.
3. Frais d'expédition
Nous appliquons des tarifs d'expédition fixes à la charge du client, établis selon le marché de destination et la classe d'expédition du produit. La classe d'expédition de chaque produit est déterminée par le type de produit, les dimensions du colis, le poids du colis, le mode de transporteur et la question de savoir si l'article nécessite une manutention de meuble ou de fret.
Les frais d'expédition suivants sont indiqués dans la devise du marché local du client et doivent être affichés au moment du paiement avant le règlement :
| Marché de destination | Devise | Articles standard expédiés par colis | Livraison standard de meubles | Livraison de fret surdimensionné |
|---|---|---|---|---|
| United States | USD | $19.95 | $89.00 | $199.00 |
| Allemagne | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| France | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Italie | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Autriche | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Pays-Bas | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Irlande | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Portugal | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Pologne | PLN | PLN 49.00 | PLN 199.00 | PLN 399.00 |
| Tchéquie | CZK | CZK 49.00 | CZK 199.00 | CZK 399.00 |
| Suisse | CHF | CHF 59.00 | CHF 229.00 | CHF 449.00 |
Définitions des classes d'expédition :
| Classe d'expédition | Produits courants |
|---|---|
| Articles standard expédiés par colis | Literie, oreillers, petits accessoires de sommeil, petits accessoires pour la maison, quincaillerie, petites pièces de rechange et articles compacts emballés. |
| Livraison standard de meubles | Meubles petits ou moyens, cadres de lit, tables de chevet, chaises, tables compactes, matelas emballés et produits expédiés en plusieurs colis ne nécessitant pas de fret surdimensionné. |
| Livraison de fret surdimensionné | Grands lits, canapés, commodes, armoires, grandes tables à manger, meubles lourds, meubles fragiles, colis surdimensionnés et meubles expédiés en plusieurs colis nécessitant une manutention par transport de fret. |
Si une commande contient des produits appartenant à plusieurs catégories d’expédition, la catégorie d’expédition applicable la plus élevée s’applique à la commande, sauf si le paiement affiche clairement un tarif d’expédition promotionnel inférieur avant le paiement.
Nous n’ajoutons aucuns frais cachés d’expédition, de manutention, d’emballage, de transporteur ou de service après le paiement. Si la livraison n’est pas disponible à une adresse spécifique, le paiement ne devrait pas permettre de passer une commande à cette adresse. Si une adresse ne peut pas être desservie après le passage de la commande en raison de restrictions du transporteur, nous contacterons le client et, le cas échéant, annulerons la commande non expédiée et procéderons à son remboursement.
Les frais d’expédition n’incluent pas les taxes, droits de douane, TVA à l’importation, frais de dédouanement, frais de courtage ou services spéciaux optionnels, sauf si le paiement indique expressément que ces frais sont inclus.
Les services optionnels tels que la livraison à l’intérieur du domicile, la livraison dans la pièce de votre choix, la livraison à l’étage, le montage, l’installation, la fixation murale, l’enlèvement des anciens meubles, l’enlèvement des emballages ou la livraison blanche sur rendez-vous ne sont pas inclus dans l’expédition standard, sauf s’ils sont expressément indiqués comme inclus sur la page du produit ou lors du paiement.
4. Délais de livraison estimés
Le délai de livraison estimé comprend à la fois le délai de traitement de la commande et le délai de transport du transporteur. Les estimations de livraison ne constituent pas des dates de livraison garanties, sauf indication contraire expresse et écrite.
United States - articles en colis standard : traitement sous 1–3 jours ouvrés ; transport après expédition de 3–5 jours ouvrés ; délai total de livraison estimé de 4–8 jours ouvrés.
United States - meubles volumineux, lourds ou surdimensionnés : traitement sous 1–3 jours ouvrés ; transport après expédition de 4–6 jours ouvrés ; délai total de livraison estimé de 5–9 jours ouvrés.
United States - zones éloignées ou à service limité : traitement sous 1–3 jours ouvrés ; transport après expédition de 6–8 jours ouvrés ; délai total de livraison estimé de 7–11 jours ouvrés.
Marchés de l’UE - articles en colis standard : traitement sous 1–3 jours ouvrés ; transport après expédition de 5–7 jours ouvrés ; délai total de livraison estimé de 6–10 jours ouvrés.
Marchés de l’UE - meubles volumineux, lourds ou surdimensionnés : traitement sous 1–3 jours ouvrés ; transport après expédition de 7–9 jours ouvrés ; délai total de livraison estimé de 8–12 jours ouvrés.
Marché suisse - Colis standard : délai de traitement 1–3 jours ouvrés ; délai de transport après expédition 6–8 jours ouvrés ; délai total de livraison estimé 7–11 jours ouvrés.
Marché suisse - Meubles volumineux, lourds ou surdimensionnés : délai de traitement 1–3 jours ouvrés ; délai de transport après expédition 8–10 jours ouvrés ; délai total de livraison estimé 9–13 jours ouvrés.
Des retards peuvent survenir en raison du dédouanement, de retards du transporteur, des conditions météorologiques, de grèves, de jours fériés, de lieux de livraison éloignés, d'adresses incomplètes, de la vérification du paiement, de restrictions liées à la taille du produit ou d'autres événements échappant à notre contrôle raisonnable.
5. Livraison de meubles et d'articles volumineux
Certains meubles nécessitent une manutention spéciale en raison de leur taille, de leur poids, de leur emballage ou des exigences du transporteur de fret.
Sauf indication expresse sur la page du produit ou lors du paiement, la livraison standard ne comprend pas la livraison à l'intérieur du domicile, la livraison dans la pièce choisie, la livraison à l'étage, le montage, l'installation, la fixation murale, l'enlèvement des anciens meubles, l'enlèvement des matériaux d'emballage ni le service de livraison avec manutention spécialisée.
Les clients sont responsables de vérifier que le produit peut passer par les portes, escaliers, ascenseurs, couloirs et le lieu de livraison.
Si la livraison ne peut pas être effectuée en raison de restrictions d'accès, de mesures incorrectes, d'un accès restreint ou de l'absence du destinataire, des frais supplémentaires du transporteur peuvent s'appliquer lorsque la loi l'autorise.
6. Informations de suivi
Lorsque votre commande est expédiée, nous vous envoyons un e-mail de confirmation d'expédition contenant les informations de suivi, si elles sont disponibles.
Les mises à jour du suivi peuvent mettre 24–72 heures à apparaître après la création de l'étiquette d'expédition. Les expéditions de fret volumineuses peuvent faire l'objet de mises à jour de suivi moins fréquentes que les expéditions de colis standard.
7. Taxes, droits de douane, formalités douanières et frais d'importation
Avant le paiement, le récapitulatif affichera le prix du produit, les remises applicables, les frais d'expédition, les taxes, les droits de douane, les frais d'importation et le montant total à payer lorsque ces frais sont perçus par nos soins.
Pour les commandes internationales, des droits de douane, la TVA à l'importation, des frais de courtage et d'autres frais imposés par les autorités publiques peuvent s'appliquer selon le pays de destination et le mode d'expédition.
Si le paiement indique expressément que les droits de douane et taxes à l'importation sont inclus, ces frais sont perçus lors du paiement pour cette commande. Si le paiement n'indique pas que les droits de douane et taxes à l'importation sont inclus, le client peut être tenu de les régler directement au transporteur, à l'autorité douanière ou à l'autorité fiscale locale avant ou lors de la livraison.
Nous ne contrôlons pas les délais de dédouanement ni les frais imposés par les autorités publiques. Nous ne pouvons pas déclarer les commandes comme des cadeaux, sous-évaluer les envois ni fournir de documents douaniers inexacts.
8. Adresse incorrecte ou incomplète
Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison complète et exacte.
Nous ne sommes pas responsables des retards, des échecs de livraison, des envois retournés à l’expéditeur ou des frais supplémentaires causés par des informations d’adresse incorrectes, incomplètes ou obsolètes fournies par le client.
Si une commande est retournée en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, nous pouvons vous contacter afin d’organiser une réexpédition. Des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer lorsque la loi l’autorise.
9. Échec de livraison ou refus de livraison
Si un colis ne peut pas être livré parce que le destinataire est absent, que l’adresse est incorrecte, que la livraison est refusée, que les frais de douane ne sont pas payés ou que le colis n’est pas retiré, l’envoi peut nous être retourné ou être traité conformément aux procédures du transporteur.
Dans de tels cas, les frais de retour facturés par le transporteur, les frais de stockage, les frais de douane ou les frais de réexpédition peuvent être déduits de tout remboursement lorsque la loi l’autorise.
10. Expéditions endommagées, incomplètes ou perdues
Veuillez inspecter votre commande rapidement après la livraison.
Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou avec des pièces manquantes, contactez-nous dès que possible à l’adresse info@gitanafurnitur.com.
Veuillez fournir votre numéro de commande, des photos de l’emballage extérieur, des photos de l’emballage intérieur, des photos de l’article endommagé ou de la zone où une pièce manque, ainsi qu’une description du problème.
Nous recommandons de signaler tout dommage d’expédition visible dans les 48 heures suivant la livraison. Ce délai de signalement ne limite aucun droit légal impératif dont vous pouvez bénéficier en vertu de la loi applicable, mais un signalement rapide nous aide à résoudre le problème plus efficacement avec le transporteur.
11. Retards de livraison
Si nous apprenons qu’une commande ne peut pas être expédiée ou livrée dans le délai estimé indiqué, nous pouvons vous contacter pour vous communiquer des informations mises à jour.
Lorsque la loi applicable l’exige, il peut vous être proposé d’accepter le retard ou d’annuler la commande non expédiée afin d’obtenir un remboursement.
12. Nous contacter
Pour toute question concernant l’expédition, contactez-nous à l’adresse suivante :
Nom du magasin : Gitana Furnitur
E-mail : info@gitanafurnitur.com
Téléphone : +1 318 636 5632
Adresse : 2014 Jewella Ave, Shreveport, Louisiana 71109, United States
Horaires du service : Du lundi au vendredi : de 9h00 à 17h00 (CST)