Politique de remboursement

La présente politique de retour et de remboursement explique dans quels cas et de quelle manière les clients peuvent retourner les produits achetés auprès de Gitana Furnitur. La présente Politique s’applique aux achats effectués sur gitanafurnitur.com.

1. Délai standard de retour

Sauf si une règle différente s’applique en vertu du droit impératif de la consommation, nous acceptons les retours éligibles dans les 30 jours suivant la livraison.

Pour être éligible à un retour volontaire standard, l’article doit être inutilisé, non assemblé, propre, dans le même état que lors de sa réception, retourné avec toutes ses pièces, accessoires, notices, éléments de quincaillerie et son emballage d’origine, et accompagné d’une preuve d’achat.

2. Retours pour changement d’avis

Nous acceptons les retours de produits éligibles non défectueux pendant le délai standard de retour lorsque le client change d’avis, sous réserve des conditions prévues par la présente Politique.

Pour les retours dus à un changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le droit applicable en dispose autrement.

3. Comment commencer un retour

Pour commencer un retour, contactez-nous à l’adresse info@gitanafurnitur.com.

Veuillez indiquer votre numéro de commande, votre nom complet, votre adresse de livraison, l’article que vous souhaitez retourner, le motif du retour, ainsi que des photos de l’article et de son emballage.

Ne renvoyez aucun produit sans nous avoir contactés au préalable. Nous vous fournirons les instructions de retour et, le cas échéant, une autorisation de retour ainsi qu’une adresse de retour.

Les retours envoyés sans autorisation peuvent être retardés, refusés ou renvoyés à l’expéditeur.

4. Frais de retour

Sauf si le retour est dû à une erreur de notre part, à un produit défectueux, à un produit endommagé, à un article incorrect ou à un autre motif pour lequel le droit applicable nous impose de les prendre en charge, les frais de retour sont à la charge du client.

Pour les meubles volumineux, lourds ou surdimensionnés, le retour peut nécessiter un service de transport de fret et coûter plus cher qu’une expédition standard de colis.

Si nous fournissons une étiquette de retour prépayée pour un retour volontaire, les frais de retour peuvent être déduits du remboursement lorsque la loi l’autorise.

Les tarifs d’expédition aller indiqués dans la Politique d’expédition sont des tarifs d’expédition client subventionnés pour la livraison de nos locaux au client. Les frais de retour peuvent différer des tarifs d’expédition aller, notamment pour les meubles volumineux, lourds ou surdimensionnés nécessitant une manutention de fret.

5. Frais de remise en stock

Nous ne facturons pas de frais de remise en stock distincts pour les retours standards approuvés. Toutefois, des déductions peuvent s’appliquer lorsque la loi l’autorise au titre des frais de retour, des pièces manquantes, de l’emballage manquant, des dommages ou de la diminution de valeur causée par une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour inspecter le produit.

6. Articles non retournables

Les articles suivants ne sont pas éligibles aux retours volontaires standards, sauf s’ils sont défectueux, endommagés, incorrects, non conformes ou retournables en vertu du droit impératif :

les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés; les meubles fabriqués sur commande; les articles en vente finale ou en liquidation clairement indiqués comme non retournables avant l’achat; les meubles assemblés; les meubles utilisés; les articles endommagés par une mauvaise utilisation, un assemblage incorrect, une négligence, une modification, un entretien inadéquat, des animaux domestiques, l’humidité, la chaleur ou des accidents; les matelas, oreillers, articles de literie ou articles rembourrés présentant des problèmes d’hygiène s’ils ont été ouverts, utilisés ou ne sont pas dans un état permettant leur revente, lorsque la loi l’autorise; ainsi que les articles auxquels il manque l’emballage, des pièces, des accessoires, des éléments de quincaillerie ou des notices d’origine.

La présente section ne limite pas les droits impératifs des consommateurs.

7. Articles endommagés, défectueux, non conformes ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux, non conforme ou incorrect, contactez-nous rapidement à l’adresse info@gitanafurnitur.com.

Veuillez fournir votre numéro de commande, une description du problème, des photos du produit, des photos de l’emballage ainsi que des photos de toute pièce endommagée ou manquante.

Selon le problème et le droit applicable, nous pouvons proposer une pièce de remplacement, un produit de remplacement, une assistance à la réparation, un retour contre remboursement, un remboursement partiel ou tout autre recours approprié.

Ne jetez pas le produit ni son emballage avant que nous ayons examiné le problème.

8. Mode et délai de remboursement

Les remboursements approuvés seront effectués selon le mode de paiement initial, sauf si la loi en dispose autrement.

Pour les retours standards, après réception et inspection de l’article retourné, les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5–10 jours ouvrables.

Votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour créditer le remboursement sur votre compte.

Les frais d’expédition ne sont pas remboursables pour les retours volontaires, sauf si le droit applicable l’exige ou si le retour est dû à une erreur de notre part, à des marchandises défectueuses, à des marchandises endommagées ou à un article incorrect.

9. Déductions sur les remboursements

Lorsque la loi l’autorise, nous pouvons déduire du remboursement les montants correspondant aux pièces manquantes, accessoires manquants, emballage manquant, dommages causés après la livraison, utilisation allant au-delà d’une inspection normale, frais de retour, frais de retour par transport de fret et frais du transporteur causés par une livraison échouée ou refusée.

10. Échanges

Nous ne garantissons pas les échanges directs. Si vous souhaitez un article, une taille, une couleur ou un modèle différent, la méthode habituelle consiste à retourner l’article éligible et à passer une nouvelle commande.

11. Droit de rétractation des consommateurs de l’UE

Si vous êtes un consommateur situé dans l’Union européenne, vous pouvez bénéficier d’un droit légal de rétractation de votre achat en ligne dans les 14 jours suivant la livraison, sans avoir à justifier votre décision. Veuillez consulter notre Politique relative au droit de rétractation de l’UE pour plus de détails.

12. Suisse

Pour les clients suisses, le droit suisse n’accorde généralement pas de droit automatique et universel au retour. Toutefois, lorsque cela s’applique, nous offrons le droit de retour volontaire prévu par la présente politique. Cela n’affecte pas vos droits concernant les produits défectueux, incorrects ou non conformes.

13. Nous contacter

Pour toute question relative aux retours et aux remboursements, contactez-nous :

Nom du magasin : Gitana Furnitur
Téléphone : +1 318 636 5632
E-mail : info@gitanafurnitur.com
Adresse : 2014 Jewella Ave, Shreveport, Louisiana 71109, United States
Horaires du service : Du lundi au vendredi : de 9h00 à 17h00 (CST)