Polityka wysyłki
Dziękujemy za zakupy w Gitana Furnitur. Niniejsza Polityka wysyłki wyjaśnia czas realizacji zamówień, szacowany czas dostawy, opłaty za wysyłkę, obszary dostawy, śledzenie przesyłek oraz ważne informacje dotyczące wysyłki mebli i produktów ponadgabarytowych.
1. Kraje, do których wysyłamy
Obecnie przyjmujemy zamówienia z dostawą na adresy na następujących rynkach, gdy wysyłka jest dostępna przy kasie:
United States; Niemcy; Polska; Szwajcaria; Niderlandy; Francja; Austria; Włochy; Irlandia; Czechy; Portugalia.
Dostępność wysyłki może różnić się w zależności od produktu, adresu dostawy, rozmiaru produktu, masy produktu, ograniczeń przewoźnika, wymogów celnych i lokalnych ograniczeń dotyczących dostawy.
Nie wysyłamy przesyłek do skrytek pocztowych, adresów APO/FPO, firm spedycyjnych, hoteli, adresów tymczasowych ani niekompletnych adresów, chyba że taka opcja dostawy jest wyraźnie dostępna przy kasie.
Jeśli przy kasie nie można wybrać danego kraju, regionu lub adresu, oznacza to, że obecnie nie oferujemy dostawy do tej lokalizacji w ramach tego zamówienia.
2. Godzina graniczna składania zamówień i czas realizacji
Godzina graniczna składania zamówień to 17:00 (CST) Time.
Zamówienia są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 1–3 dni roboczych od potwierdzenia płatności. Dni robocze przypadają od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem świąt federalnych w United States.
Zamówienia złożone po godzinie granicznej, w weekendy lub dni wolne od pracy zaczynają być przetwarzane w następnym dniu roboczym.
Czas realizacji może ulec wydłużeniu w okresach wzmożonego ruchu, podczas weryfikacji płatności, weryfikacji adresu, kontroli zapasów, zakłóceń po stronie przewoźnika, weryfikacji dokumentacji celnej lub w okolicznościach pozostających poza naszą racjonalną kontrolą.
3. Koszty wysyłki
Stosujemy stałe, pokrywane przez klienta stawki za wysyłkę zależne od rynku docelowego i klasy wysyłkowej produktu. Klasa wysyłkowa każdego produktu jest określana na podstawie rodzaju produktu, wymiarów opakowania, masy opakowania, metody przewoźnika oraz tego, czy dany produkt wymaga obsługi meblowej lub frachtowej.
Poniższe opłaty za wysyłkę są podane w walucie lokalnej rynku klienta i muszą zostać wyświetlone przy kasie przed dokonaniem płatności:
| Rynek docelowy | Waluta | Standardowe przesyłki paczkowe | Standardowa dostawa mebli | Dostawa przesyłek ponadgabarytowych transportem frachtowym |
|---|---|---|---|---|
| United States | USD | $19.95 | $89.00 | $199.00 |
| Niemcy | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Francja | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Włochy | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Austria | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Niderlandy | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Irlandia | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Portugalia | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Polska | PLN | PLN 49.00 | PLN 199.00 | PLN 399.00 |
| Czechy | CZK | CZK 49.00 | CZK 199.00 | CZK 399.00 |
| Szwajcaria | CHF | CHF 59.00 | CHF 229.00 | CHF 449.00 |
Definicje klas wysyłkowych:
| Klasa wysyłkowa | Typowe produkty |
|---|---|
| Standardowe przesyłki paczkowe | Pościel, poduszki, małe akcesoria do spania, małe akcesoria domowe, okucia, małe części zamienne i kompaktowe produkty w opakowaniach. |
| Standardowa dostawa mebli | Małe lub średnie meble, ramy łóżek, szafki nocne, krzesła, kompaktowe stoły, materace w opakowaniach oraz produkty w wielu paczkach, które nie wymagają transportu ponadgabarytowego. |
| Dostawa przesyłek ponadgabarytowych transportem frachtowym | Duże łóżka, sofy, komody, szafy, duże stoły jadalniane, ciężkie meble, delikatne meble, przesyłki ponadgabarytowe oraz meble w wielu paczkach wymagające transportu frachtowego. |
Jeżeli zamówienie zawiera produkty należące do więcej niż jednej klasy wysyłkowej, zastosowanie ma najwyższa właściwa klasa wysyłkowa dla zamówienia, chyba że przed dokonaniem płatności podczas finalizacji zakupu wyraźnie wyświetlona zostanie niższa promocyjna stawka wysyłki.
Po dokonaniu zakupu nie doliczamy ukrytych opłat za wysyłkę, obsługę, pakowanie, przewoźnika ani usługi. Jeżeli dostawa na określony adres nie jest dostępna, finalizacja zakupu nie powinna umożliwiać złożenia zamówienia na ten adres. Jeżeli po złożeniu zamówienia obsługa adresu okaże się niemożliwa z powodu ograniczeń przewoźnika, skontaktujemy się z klientem i, w stosownych przypadkach, anulujemy niewysłane zamówienie oraz dokonamy zwrotu środków.
Opłaty za wysyłkę nie obejmują podatków, ceł, importowego podatku VAT, opłat za odprawę celną, opłat brokerskich ani opcjonalnych usług specjalnych, chyba że podczas finalizacji zakupu wyraźnie wskazano, że opłaty te są wliczone.
Usługi opcjonalne, takie jak dostawa do domu, dostawa do wybranego pomieszczenia, dostawa na piętro, montaż, instalacja, montaż na ścianie, usunięcie starych mebli, usunięcie opakowań lub zaplanowana dostawa white-glove, nie są objęte standardową wysyłką, chyba że zostały wyraźnie wskazane jako wliczone na stronie produktu lub podczas finalizacji zakupu.
4. Szacowane terminy dostawy
Szacowany czas dostawy obejmuje zarówno czas przetwarzania zamówienia, jak i czas transportu przez przewoźnika. Szacowane terminy dostawy nie są gwarantowanymi datami dostawy, chyba że zostało to wyraźnie stwierdzone na piśmie.
United States - produkty standardowych rozmiarów wysyłane w paczkach: przetwarzanie zamówienia 1-3 dni robocze; transport po wysyłce 3-5 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 4-8 dni roboczych.
United States - duże, ciężkie lub ponadgabarytowe meble: przetwarzanie zamówienia 1-3 dni robocze; transport po wysyłce 4-6 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 5-9 dni roboczych.
United States obszary odległe lub z ograniczoną obsługą: przetwarzanie zamówienia 1-3 dni robocze; transport po wysyłce 6-8 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 7-11 dni roboczych.
Rynki UE - produkty standardowych rozmiarów wysyłane w paczkach: przetwarzanie zamówienia 1-3 dni robocze; transport po wysyłce 5-7 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 6-10 dni roboczych.
Rynki UE - duże, ciężkie lub ponadgabarytowe meble: przetwarzanie zamówienia 1-3 dni robocze; transport po wysyłce 7-9 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 8-12 dni roboczych.
Rynek szwajcarski - standardowe przesyłki paczkowe: czas realizacji 1–3 dni robocze; czas transportu po wysyłce 6–8 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 7–11 dni roboczych.
Rynek szwajcarski - duże, ciężkie lub ponadgabarytowe meble: czas realizacji 1–3 dni robocze; czas transportu po wysyłce 8–10 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 9–13 dni roboczych.
Opóźnienia mogą wystąpić z powodu odprawy celnej, opóźnień przewoźnika, warunków pogodowych, strajków, dni wolnych od pracy, dostaw do odległych lokalizacji, niekompletnych adresów, weryfikacji płatności, ograniczeń dotyczących rozmiaru produktu lub innych zdarzeń pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą.
5. Dostawa mebli i przedmiotów ponadgabarytowych
Niektóre meble wymagają specjalnej obsługi ze względu na rozmiar, masę, opakowanie lub wymagania przewoźnika frachtowego.
O ile na stronie produktu lub podczas składania zamówienia nie wskazano wyraźnie inaczej, standardowa dostawa nie obejmuje wniesienia do domu, dostawy do wybranego pomieszczenia, dostawy na piętro, montażu, instalacji, mocowania do ściany, usunięcia starych mebli, usunięcia materiałów opakowaniowych ani usługi white-glove.
Klienci są odpowiedzialni za potwierdzenie, że produkt może zostać wniesiony przez drzwi, klatki schodowe, windy, korytarze oraz do miejsca dostawy.
Jeżeli dostawa nie może zostać zrealizowana z powodu ograniczeń dostępu, nieprawidłowych wymiarów, ograniczonego wjazdu lub wejścia albo nieobecności odbiorcy, mogą zostać naliczone dodatkowe opłaty przewoźnika, o ile zezwala na to prawo.
6. Informacje o śledzeniu przesyłki
Po wysłaniu zamówienia wyślemy wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki oraz, jeżeli będą dostępne, informacjami o śledzeniu przesyłki.
Aktualizacja informacji o śledzeniu przesyłki może pojawić się dopiero po 24–72 godzinach od utworzenia etykiety wysyłkowej. W przypadku dużych przesyłek frachtowych aktualizacje informacji o śledzeniu mogą pojawiać się rzadziej niż w przypadku standardowych przesyłek paczkowych.
7. Podatki, cła, odprawa celna i opłaty importowe
Przed dokonaniem płatności podczas składania zamówienia zostaną wyświetlone cena produktu, obowiązujące rabaty, koszty wysyłki, podatki, cła, opłaty importowe oraz łączna kwota do zapłaty, jeżeli opłaty te są pobierane przez nas.
W przypadku zamówień międzynarodowych mogą mieć zastosowanie cła, importowy podatek VAT, opłaty brokerskie oraz inne opłaty nakładane przez organy publiczne, zależnie od kraju przeznaczenia i metody wysyłki.
Jeżeli podczas składania zamówienia wyraźnie wskazano, że cła i podatki importowe są wliczone, opłaty te zostaną pobrane podczas składania tego zamówienia. Jeżeli podczas składania zamówienia nie wskazano, że cła i podatki importowe są wliczone, klient może być zobowiązany do uiszczenia ich bezpośrednio na rzecz przewoźnika, organu celnego lub lokalnego organu podatkowego przed dostawą lub przy dostawie.
Nie kontrolujemy czasu odprawy celnej ani opłat nakładanych przez organy publiczne. Nie możemy oznaczać zamówień jako prezentów, zaniżać wartości przesyłek ani podawać nieprawidłowych informacji w dokumentacji celnej.
8. Nieprawidłowy lub niekompletny adres
Klienci są odpowiedzialni za podanie kompletnego i prawidłowego adresu dostawy.
Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia, nieudaną dostawę, przesyłki zwrócone do nadawcy ani dodatkowe opłaty spowodowane podaniem przez klienta nieprawidłowych, niekompletnych lub nieaktualnych informacji adresowych.
Jeżeli zamówienie zostanie zwrócone z powodu nieprawidłowego lub niekompletnego adresu, możemy skontaktować się z Tobą w celu zorganizowania ponownej wysyłki. W przypadkach dozwolonych przez prawo mogą obowiązywać dodatkowe opłaty za wysyłkę.
9. Nieudana dostawa lub odmowa przyjęcia przesyłki
Jeżeli przesyłka nie może zostać doręczona, ponieważ odbiorca jest nieobecny, adres jest nieprawidłowy, odbiorca odmawia przyjęcia, opłaty celne nie zostały uiszczone lub przesyłka nie została odebrana, może zostać zwrócona do nas lub potraktowana zgodnie z procedurami przewoźnika.
W takich przypadkach opłaty przewoźnika za zwrot, opłaty za przechowywanie, opłaty celne lub opłaty za ponowną wysyłkę mogą zostać potrącone z kwoty zwrotu, jeżeli jest to dozwolone przez prawo.
10. Uszkodzone, niekompletne lub zagubione przesyłki
Sprawdź dokładnie zamówienie niezwłocznie po dostawie.
Jeżeli zamówienie dotrze uszkodzone, niekompletne lub będzie zawierać brakujące części, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem info@gitanafurnitur.com.
Podaj numer zamówienia, zdjęcia zewnętrznego opakowania, zdjęcia wewnętrznego opakowania, zdjęcia uszkodzonego produktu lub miejsca brakującej części oraz opis problemu.
Zalecamy zgłaszanie widocznych uszkodzeń przesyłki w ciągu 48 godzin od dostawy. Ten termin zgłoszenia nie ogranicza żadnych bezwzględnie obowiązujących praw, które mogą Ci przysługiwać na mocy obowiązujących przepisów prawa, jednak terminowe zgłoszenie pomaga nam skuteczniej rozwiązać problem z przewoźnikiem.
11. Opóźnienia w dostawie
Jeżeli dowiemy się, że zamówienie nie może zostać wysłane lub dostarczone w podanym szacowanym terminie, możemy skontaktować się z Tobą w celu przekazania zaktualizowanych informacji.
Jeżeli wymagają tego obowiązujące przepisy prawa, możesz otrzymać możliwość zaakceptowania opóźnienia lub anulowania niewysłanego zamówienia w celu uzyskania zwrotu środków.
12. Skontaktuj się z nami
W przypadku pytań dotyczących wysyłki skontaktuj się z nami:
Nazwa sklepu: Gitana Furnitur
E-mail: info@gitanafurnitur.com
Telefon: +1 318 636 5632
Adres: 2014 Jewella Ave, Shreveport, Louisiana 71109, United States
Godziny obsługi: poniedziałek - piątek: 9:00 - 17:00 (CST)